Acer Aposta na Experiência do Cliente

A Acer coloca à disposição dos clientes equipe de vendas treinada para oferecer o produto ideal e garantir a melhor experiência e garantir a satisfação do consumidor 

Métricas e planejamento, campanhas sazonais, para o perfil do público alvo, são algumas das atribuições da equipe de marketing de uma empresa. Para uma das principais fabricantes de notebooks e PCs do mundo, a Acer, trabalhar a proposta omnichannel, uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, é fundamental para obter sucesso em suas estratégias de vendas no varejo. A empresa utiliza essa tática com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente, deixando o contato menos robotizado para atrair de forma satisfatória seus clientes.

A Acer oferece, aos consultores, suporte de Trade Marketing e Treinamento, junto aos times comercial e de vendas, ferramentas essenciais para suportar a capacitação do vendedor tanto do produto quanto na abordagem e argumentação de vendas adequada. A Acer também reforça a aplicação de materiais ou soluções no ponto de venda para auxiliar o consumidor no entendimento dos benefícios e diferenciais embarcados nos produtos à venda, podendo escolher de maneira precisa o produto que mais lhe adeque.

“Nós sabemos que a melhor forma de garantir satisfação e, consequentemente, trazer bons resultados à empresa é ser consultivo e agregar solução na hora da venda, indicando o produto mais adequado para o cliente de acordo com sua necessidade”, explica Fabíola Campos, Head of Marketing da Acer Brasil. “É importante ter uma única linguagem, mesma identidade e cada área fazer o seu papel para maior branding, experiências e vendas”, completa.

Presente no Brasil há quase dez anos, a Acer está entre as líderes em faturamento e volume de vendas no varejo Tech do país. O portfólio de produtos inclui PCs, notebooks, monitores, projetores e acessórios para diversos perfis de público.

“Trabalhar com públicos diferentes requer uma atenção maior do marketing. O consumidor gamer é diferente do consumidor doméstico. Criar uma identidade visual individual é fundamental para obter sucesso em cada segmento de atuação”, comenta Fabíola.

Em 2016, por exemplo, a fabricante ingressou no segmento gamer e, em menos de três anos tornou-se líder de mercado, sendo referência nesse segmento para o mundo desde então.

“Esse resultado, já era parte da nossa estratégia de crescimento para a Acer no Brasil. E continuamos trabalhando a longo prazo para manter essa conquista, oferecendo opções à altura da exigência do público gamer brasileiro”, explica.

A Acer também é parceira de outras empresas de tecnologia. Um exemplo é a parceria com o Google, na qual a empresa fabrica Chromebooks para escolas particulares e estaduais em todo o Brasil.

“Um ponto que sempre destacamos e é importante para nós é o relacionamento com empresas como Intel, NVIDIA, AMD, Google e Microsoft. Essas parcerias são fundamentais para o sucesso do nosso trabalho e agregam muito valor ao produto comercializado”, finaliza.

Sobre a Acer

Fundada em 1976, a taiwanesa Acer é uma empresa de tecnologia dedicada à concepção, venda e suporte de produtos inovadores que melhoram a vida das pessoas e as mantém atualizadas e conectadas. O portfólio inclui PCs, monitores, projetores, servidores e wearables. Com 7 mil funcionários, a receita global de 2016 atingiu US$ 7.21 bilhões. No Brasil, a Acer está presente há 9 anos e encontra-se entre as líderes em faturamento e volume de vendas no varejo. Com sua linha atual de produtos focada em notebooks, monitores, projetores e acessórios para diversos tipos de uso, entre eles a linha Gamer, a marca apresenta modelos com alta performance, design com conteúdo e recursos eficientes e inovadores. Para mais informações, acesse acer.com.br e prestigie nossas redes sociais: Facebook /acerdobrasil e Instagram @AcerdoBrasil.

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