Logitech Lança Suporte em Videoconferência

O projeto de atendimento ao cliente Logitech One disponibiliza especialistas para falar ao vivo, por videoconferência e tirar dúvidas ou recomendar soluções ideais a cada consumidor

Acaba de ser lançado pela Logitech do Brasil, uma novidade no atendimento de seus consumidores. A partir de hoje está disponível aos consumidores o Logitech One, atendimento online ao vivo por vídeo chamada com especialistas da marca. Primeira empresa do setor a oferecer este serviço, a Logitech do Brasil mergulhou por mais de dois meses para desenvolver e implantar o projeto atual e ainda prevê expansão.

Na contramão do crescimento exponencial dos chatbots automatizados do mundo corporativo, a Logitech do Brasil aposta no atendimento humanizado via chat e usando uma de suas grandes especialidades, a videoconferência. “A internet pode ser confusa para o cliente filtrar tendo um mundo de informações para decifrar e entender o que, pra ele, realmente importa. Isso é um fato, especialmente quando o tema é tecnologia onde nem sempre o consumidor final compreende linguagens técnicas”, explica Ricardo Filó, Diretor de Marketing da Logitech do Brasil.

“Pensando nisso, desenvolvemos o atendimento Logitech One, pioneiro no Brasil, onde o consumidor entra direto numa videochamada com nosso especialista e tira todas as suas dúvidas. Com isso a gente tem a oportunidade de ouvir o cliente, explicar detalhadamente sobre os produtos, suas vantagens e características e recomendar a melhor solução com base em sua necessidade”, completa Filó.

Ainda na fase beta, o projeto já está ativo na www.kalunga.com.br, e em breve será expandido para outros parceiros comerciais.

“A parceria Kalunga e Logitech é um case de sucesso e orgulho pra nós e temos a certeza que com o projeto Logitech One não será diferente. Estamos bem felizes e otimistas com a escolha para iniciar com exclusividade no lançamento, esse serviço inovador e que trará ainda mais qualidade ao atendimento dos nossos clientes e consumidores da marca”, declara Roberto Garcia, Sócio e Diretor da Kalunga.

O projeto é uma iniciativa da Logitech Brasil e está sendo estudado para ser replicado em outros países. A aposta é vista com bons olhos pela marca global, que tem a excelência no atendimento ao consumidor como uma de suas prioridades.

Privacidade

Para garantir a segurança e privacidade dos usuários, nenhuma informação é coletada ou pedida com obrigatoriedade aos clientes. Para entrar na sala com o consultor, o cliente escreve o nome que prefere ser chamado e nada mais. Caso queira apenas ver a imagem do especialista e não ser visto, esta opção também está disponível. Ou mesmo entrar em contato apenas por escrita, via chat, sem imagem.

Serviço

Atualmente disponíveis de segunda a sábado, de 8h às 20h, os especialistas são capacitados para dar explicações e esclarecimentos sobre todos os produtos do portfólio da Logitech, incluindo as outras marcas da empresa: Logitech G, Blue Microphones, ASTRO Gaming, Ultimate Ears e Jaybird.

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